• Sergio Viniegra

Criterios de análisis unificados, fundamentales para asegurar la oportuna y mejor toma de decisiones

En teoría debería haber publicado el día de hoy un post sobre cómo es que un Business Case no requiere ser explicado por la persona que lo elaboró, tercer aspecto a tener claro sobre el Business Case pero estoy terminando un diagnóstico para identificar la eficiencia en la toma de decisiones en las empresas mismo que liberaré creo la próxima semana y me metí tanto en el tema que quise platicar hoy sobre el mismo antes de que se me olvide jaja!, en lo particular sobre un aspecto que impacta considerablemente en las decisiones y que tiene que ver con la importancia de contar con criterios unificados o estandarizados para analizar, estructurar, medir y presentar propuestas de negocio y/o de mejora en la empresa como parte de su cultura.

De acuerdo a Paul C. Nautt el proceso de toma de decisiones es uno de los dos pilares más importantes en los resultados finales de una decisión tomada, el segundo es el factor humano, el proceso no es otra cosa mas que los pasos a seguir para asegurar una adecuada y eficiente toma de decisiones; lo cual es algo así como tomar la decisión correcta y más rápida, aquella que nos acercará más a los resultados buscados, utilizando el menor tiempo posible de todos los involucrados, tanto de quien o quienes realizan el análisis como quien o quienes tomarán la decisión.

En mi experiencia el factor más importante para tomar una decisión adecuada y rápida sobre todo cuando ésta se basa en seleccionar una entre distintas alternativas o propuestas, es contar con criterios de análisis unificados, es decir, independientemente del tipo o naturaleza de la propuesta analizada, el análisis se debe concentrar en identificar ciertos aspectos clave, incluir necesariamente cierta información, estructurar el análisis de una forma tal que permita a quien sea, consultarlo sin depender de la persona que lo elaboró y finalmente presentarlo en un formato determinado. Lo anterior entre otras cosas permite contar con elementos similares para evaluar distintas propuestas en igualdad de circunstancias, para compararlas equitativamente y así seleccionar la mejor alternativa; esto es

cualquier análisis de una propuesta de negocio y/o de mejora presentado en la empresa incluye los mismos parámetros de evaluación, estructuración y presentación.

Generalmente esto no es problema cuando el criterio base para tomar una decisión es el financiero, ya que se puede esquematizar de forma sencilla y es fácil de seguir, desafortunadamente como siempre he señalado la rentabilidad no asegura que implementar la propuesta es una buena decisión, sí es un criterio importante pero no definitivo y es entonces cuando surge el problema ya que se requiere de un análisis más complejo de otros aspectos distintos al dinero/plata en los que entra en juego el criterio de quien realiza el análisis, mismo que puede ser tan simple o complejo como lo considere conveniente, si es que los criterios no están unificados; es decir, se deja la libertad de analizar, y estructurar el análisis de acuerdo a lo que quien lo elabora considere importante y/o necesario.

Si el análisis es muy extenso impacta en mayor uso de horas de los involucrados, mayor uso de otros recursos destinados a analizar algo que no es relevante para el momento y tal vez más importante aún, a alargar y desfasar la toma de decisiones que lleve a actuar a destiempo en un entorno en el cual se debe decidir y actuar con rapidez. Por el contrario, si el análisis está incompleto, es muy probable que que no permita tomar una decisión y nuevamente a desfasar la toma de decisiones. En ambos casos el origen del problema está en la falta de criterios unificados derivados de metodologías, técnicas, conocimientos, etc. para analizar, estructurar, documentar y presentar propuestas de negocios y/o de mejora que lleven a ser más rentable o productiva la empresa en la que se labora. Lo anterior no es responsabilidad de una sola área, sino de todas las áreas funcionales de la empresa ya que en todas existen oportunidades de mejora y de innovar, sugiero tomar alguna metodología y/o técnica probada, adecuarla a las necesidades de la empresa e implementar su uso en cada una de las áreas funcionales, es decir en TODA la empresa para así asegurar la oportuna y adecuada toma de decisiones que lleven a actuar de manera más rápida y eficiente, haciendo un mejor uso de los recursos, sobretodo del tiempo.

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